Як IT-технології змінюють роботу торгових центрів

Сучасні торговельні центри дедалі більше інтегрують цифрові технології, щоб підвищити ефективність роботи, покращити сервіс для відвідувачів і оптимізувати взаємодію з орендарями. У великих ритейл-комплексах інновації вже стали частиною бізнес-моделі: від управління потоками відвідувачів до мобільних додатків і систем безпеки на основі штучного інтелекту.

Що зробили

• Для створення «цифрового» середовища було побудовано IT-інфраструктуру на сучасному обладнанні, зокрема на рішеннях Cisco останнього покоління. Завдяки підходу Software Defined Networking всі системи об’єднані в єдину фізичну мережу, але логічно розділені на сегменти, що дозволяє автоматично налаштовувати, моніторити та усувати неполадки без участі адміністраторів.

• Для орендарів створено портал із персональними кабінетами, через який вони можуть залишати запити, що обробляються сервісним департаментом відповідно до SLA. Усі процеси автоматизовані, включно з електронним документообігом.

• Wi-Fi мережа реалізована з концепцією гіперлокації: це дозволяє відстежувати кількість відвідувачів, час їх перебування, будувати маршрути та виявляти «мертві зони». Всього встановлено понад 700 точок доступу для збору даних та аналізу трафіку.

• Безпека забезпечується інтегрованою системою відеоспостереження та контролю доступу, яка використовує аналітику на основі нейронних мереж і штучного інтелекту. Система оцінює «гарячі» та «холодні» зони, аналізує маршрути відвідувачів, дозволяє швидко реагувати на інциденти та запобігати шахрайству.

• Мобільний додаток для відвідувачів забезпечує точну навігацію всередині центру, формує маршрути, допомагає шукати автомобіль на парковці, оплачувати послуги та брати участь у програмі лояльності.

Впроваджені технології дали змогу значно покращити сервіс і підвищити ефективність операцій. Орендарі отримали зручні цифрові інструменти для взаємодії з адміністрацією, а автоматизовані процеси скоротили час на обробку запитів і документообіг. Збір та аналіз даних відвідувачів допоміг оптимізувати роботу торгових зон, виявити «мертві» ділянки та підвищити ефективність розташування магазинів і точок обслуговування.

Мобільний додаток і програми лояльності підвищили задоволеність відвідувачів: вони можуть швидко орієнтуватися всередині комплексу, оплачувати послуги онлайн та брати участь у персоналізованих акціях. Завдяки системам безпеки та аналітики на базі ШІ забезпечено надійний захист від інцидентів і можливість оперативно реагувати на будь-які ситуації, що робить перебування в торговому центрі комфортним та безпечним.

Цей приклад показує, що цифровізація торгових центрів не лише підвищує ефективність бізнесу, а й формує новий рівень взаємодії з клієнтами та орендарями. Завдяки сучасним IT-рішенням ритейл стає більш гнучким, безпечним і персоналізованим, а відвідувачі отримують зручність та швидкість обслуговування, що відповідає вимогам цифрового часу.