Банки стають ближчими до клієнта завдяки омніканальним платформам

Контакт-центри — це «вуха» бізнесу, через які компанії отримують зворотний зв'язок від клієнтів. Зі зростанням обсягу звернень і розвитком технологій, банки змушені постійно адаптувати свої сервіси, щоб підтримувати високий рівень обслуговування.

Що зробили:

• Перехід на IP-телефонію: впровадження інтернет-телефонії дозволило знизити витрати на зв'язок і розширити географію обслуговування, надаючи можливість наймати співробітників з різних регіонів.
• Інтеграція з CRM-системами: це дозволило автоматизувати процеси обробки звернень, покращити персоналізацію сервісу та забезпечити кращу безпеку даних клієнтів.
• Автоматизація обробки звернень: впровадження голосових ботів та інтерактивних голосових меню (IVR) допомогло зменшити навантаження на операторів і скоротити час очікування клієнтів.
• Перехід на віддалену роботу: у зв'язку з пандемією було реалізовано можливість повної віддаленої роботи для співробітників контакт-центру, що забезпечило безперервність обслуговування клієнтів.
• Омніканальність: впровадження омніканальних платформ дозволило об'єднати різні канали комунікації (телефон, чат, соціальні мережі) в єдину систему, що забезпечило зручність для клієнтів та ефективність для банку.

Трансформація контакт-центрів у банківській сфері демонструє важливість впровадження сучасних технологій для забезпечення високої якості обслуговування клієнтів. Від IP-телефонії до омніканальних платформ — кожен крок наближає банки до ідеалу, коли клієнт може отримати необхідну допомогу в будь-який час і через будь-який зручний для нього канал.