Особливості цифровізації в фарм-ритейлі

У фармацевтичній роздрібній торгівлі цифрова трансформація — це не просто модне словосполучення, а необхідність. Це коли клієнти можуть швидко і зручно користуватися послугами — від замовлення й доставки ліків до зручного інтернет-магазину й актуальних даних про наявність товару. Трансформація охоплює все: внутрішні процеси, інфраструктуру, взаємодію клієнтів із сервісами.

Головні виклики

• Повільні, жорстко формалізовані процеси часто заважають оперативним змінам.
• Пандемія показала: коли онлайн-попит зростає в декілька разів, сайт, мобільний додаток і служба доставки мають витримати значне навантаження.
• Перехід працівників на дистанційну роботу — організаційно складний, потребує технічної підготовки, безпеки й надійного доступу.

Що вже зроблено

• Запроваджено чат-бот для регіональних менеджерів, щоб зручніше моніторити магазини.
• Переведено документацію з постачальниками у цифровий формат.
• Розробляється новий сайт і покращується мобільний додаток.
• Внутрішня IT-інфраструктура гнучко масштабується, аби витримувати підвищений трафік і швидко реагувати на зміни.

Технічні основи й інновації

• Використовуються методології Agile/Scrum для прозорості роботи над задачами.
• Застосовуються рішення для моніторингу роботи систем — і програмного, і апаратного забезпечення.
• Важливе місце займає власне програмне забезпечення, оскільки готові продукти не завжди повністю відповідають специфічним викликам галузі.
• У планах — омніканальність, тобто забезпечення єдиного досвіду покупця через усі канали (онлайн, офлайн, мобільний додаток тощо).